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Confirmation de commande
Nous sommes ravis que vous ayez trouvé votre bonheur chez Deux par Deux ! Une fois votre commande passée, nous vous enverrons une confirmation à l'adresse courriel que vous avez fournie lors du paiement.
Si vous trouvez une erreur sur votre confirmation de commande, veuillez nous contacter et nous la modifierons. Vous pouvez également consulter les détails de votre commande en vous connectant à votre compte Deux par Deux et en cliquant sur Historique des commandes.
Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un autre courriel avec une confirmation d'expédition et un numéro de suivi. Vous pourrez suivre votre colis afin de savoir exactement quand vos adorables nouveaux achats arriveront !
Traitement de commande
Nous voulons que vous profitiez de votre achat le plus rapidement possible, alors la plupart des commandes sont traitées dans un délai d'un (1) jour ouvrable. Toutes les commandes doivent être traitées avant de pouvoir être expédiées.
Les commandes passées après 13h00 (HNE) peuvent être traitées le jour ouvrable suivant. Les commandes passées la fin de semaine et les jours fériés seront traitées le prochain jour ouvrable à partir de 8h00 (HNE).
Veuillez noter que les délais de traitement peuvent varier, surtout lors des périodes de soldes plus achalandées.
Statut de la commande
Pour vérifier le statut de votre commande:
- Connectez-vous à votre compte Deux par Deux.
- Cliquez sur l'onglet Historique des commandes à gauche.
- Sous la colonne Statut, le statut de la commande sera marqué comme étant reçu, en cours de traitement ou expédié.
Le statut Reçu signifie que votre commande a été créée avec succès.
Le statut En cours signifie que votre commande est approuvée et que vos adorables nouveaux articles sont en train d'être emballés.
Le statut Expédié signifie que votre commande a été expédiée de notre entrepôt et qu'un numéro de suivi lui a été attribuée.
DES QUESTIONS?
Puis-je modifier ma commande, ajouter ou supprimer des éléments ?
Nous comprenons, parfois vous changez d'avis. Cependant, le statut actuel de votre commande déterminera si vous pouvez y apporter des modifications. Si vous devez apporter des modifications, veuillez nous contacter dès que possible. Une fois que votre commande est emballée et expédiée, nous ne pouvons pas modifier, ajouter ou supprimer des éléments. Si vous souhaitez ajouter des articles, vous pouvez passer une nouvelle commande. Si, pour une raison quelconque, vous souhaitez supprimer des éléments, vous devrez procéder à un retour une fois la commande reçue. Pour tout retour d'articles, veuillez vous référer à notre politique de retour.
Puis-je annuler ma commande ?
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J'ai envoyé ma commande il y a plus de 24 heures, mais je n'ai toujours pas reçu de courriel de confirmation. Que devrais-je faire ?
Si vous ne recevez toujours pas de courriel de confirmation de commande, contactez-nous. Il se peut qu'une erreur soit associée à l'adresse électronique que vous avez fournie.
J'ai accidentellement entré la mauvaise adresse de livraison. Est-ce que ça peut être réglé ?
À moins que votre commande ait déjà été expédiée, la réponse est oui. Tant que votre commande est en statut Reçu ou En cours, nous pouvons modifier votre adresse de livraison. Contactez notre équipe de service à la clientèle avec votre numéro de commande dès que vous remarquez l'erreur et nous mettrons à jour votre commande avec la bonne adresse.